Infolinia
Infolinia Nieodpłatnego Poradnictwa
Potrzebujesz porady prawnej, obywatelskiej, rodzinnej, psychologicznej lub konsumenckiej? Nasza infolinia to szybki i wygodny sposób na uzyskanie wsparcia i informacji o dostępnych formach bezpłatnej pomocy.
Podczas rozmowy otrzymasz informacje o instytucjach, które mogą Ci pomóc, a jeśli sprawa wymaga specjalistycznej wiedzy, zostaniesz umówiony na dyżur radcy prawnego. W wyjątkowych przypadkach podejmujemy kontakt także poza standardowymi godzinami pracy.
Infolinia jest szczególnie dedykowana osobom starszym, które mają trudności z korzystaniem z narzędzi internetowych, ale każdy może z niej skorzystać.
Nie zostawaj sam ze swoim problemem – zadzwoń i sprawdź, gdzie możesz uzyskać pomoc!
GODZINY:
- Infolinia czynna jest w czwartek i piątek w godzinach 14:00–18:00.
Regulamin infolinii:
§1 Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z infolinii nieodpłatnego poradnictwa prowadzonej przez Fundację na rzecz wspólnych spraw „Megafon” w ramach projektu „Prawo na co dzień”.
Infolinia działa na terytorium całej Polski, a dostęp do niej jest bezpłatny.
Celem infolinii jest udzielanie informacji o podmiotach świadczących nieodpłatne poradnictwo oraz wsparcie obywatelskie w zakresie wskazanym przez interesanta.
Projekt „Prawo na co dzień” jest finansowany ze środków Narodowego Instytutu Wolności – Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego w ramach Rządowego Programu Fundusz Inicjatyw Obywatelskich NOWEFIO na lata 2021-2030.
§2 Zakres usług infolinii
Konsultanci infolinii udzielają informacji dotyczących punktów nieodpłatnego poradnictwa znajdujących się najbliżej lokalizacji podanej przez osobę dzwoniącą, właściwych ze względu na zgłoszony problem.
W przypadku możliwości, konsultant udziela także pomocy obywatelskiej w zakresie zgłoszonego problemu.
W sytuacji wymagającej specjalistycznej porady, istnieje możliwość skonsultowania problemu z profesjonalistą (w szczególności z radcą prawnym lub adwokatem).
Rozmowy prowadzone z konsultantem nie są rejestrowane.
§3 Dostępność infolinii
Infolinia jest czynna w każdy czwartek i piątek w godzinach od 10:00 do 18:00.
W przypadku wyznaczenia dodatkowych godzin lub dni dostępności infolinii, informacja o tym fakcie zostanie opublikowana na mediach społecznościowych Fundacji.
§4 Zasady korzystania z infolinii
Korzystanie z infolinii oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Osoba dzwoniąca jest zobowiązana do prowadzenia rozmowy z konsultantem w sposób kulturalny i z poszanowaniem ogólnie przyjętych norm społecznych.
Konsultant ma prawo zakończyć rozmowę lub odmówić udzielenia informacji, jeśli rozmowa jest prowadzona w sposób wulgarny, agresywny lub nieprzystający do okoliczności.
Po zakończonej rozmowie konsultant może przeprowadzić anonimową ankietę dotyczącą infolinii.
§5 Polityka prywatności
Infolinia nie rejestruje ani nie przechowuje nagrań rozmów telefonicznych.
Infolinia nie rejestruje ani nie przechowuje informacji przekazanych podczas rozmowy telefonicznej, z wyłączeniem udzielonych odpowiedzi na pytania w ankiecie.
Infolinia nie rejestruje ani nie przechowuje, ani nie przetwarza danych osobowych przekazanych w trakcie rozmowy telefonicznej.
Konsultanci infolinii pytają jedynie o informacje niezbędne do identyfikacji właściwych punktów nieodpłatnego poradnictwa lub do oceny potrzeb interesanta.
Dane gromadzone w anonimowych ankietach nie pozwalają na identyfikację osoby dzwoniącej.